Proveedores
de diferentes actividades comerciales calificaron el trabajo de los
inspectores del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del
Consumidor (Pro Consumidor) como excelente, indicando que el modo en que
se realizan las inspecciones brinda seguridad en el comercio.
Estos
datos fueron arrojados mediante una encuesta aplicada a dueños de
comercios inspeccionados del gran Santo Domingo y las provincias La
Vega, La Romana, San Juan de la Maguana, San Francisco y San Pedro de
Macorís, para conocer sus valoraciones sobre el trabajo que realiza Pro
Consumidor en los diferentes sectores, así como facilitar la
retroalimentación efectiva a fines de medir el progreso del sistema de
gestión y definir tareas concretas dirigidas a garantizar la efectividad
de cada una de las operaciones que integran el proceso de inspección.
Una
de las preguntas fue la identificación de los inspectores al momento de
ingresar al establecimiento y mostrar su carnet, donde se obtuvo un
98%, dato que refleja la importancia del carnet como un instrumento que
le permite al inspeccionado conectarse vía web y en tiempo real con la
dirección de Pro Consumidor para cualquier confirmación o aclaración que
necesite; mientras que el 2% expresa que los inspectores no
introdujeron todo el equipo y no tenían las identificaciones.
La
entidad que dirige Anina Del Castillo, informó que el porcentaje de los
encuestados evaluaron el nivel de inspección recibida, indicando que el
31% evaluó con una calificación de 10; el 17%, una calificación de 9;
el 19% con una calificación de 8; el 10% con una calificación de 7; el
6% con una calificación de 6; el 8% una calificación de 5; el 8% con una
calificación de 4; el 1% restante no se encontró satisfecho con la
inspección.
Asimismo, se indicó si los inspectores cumplían con
los principios de ética del servidor público, obteniendo un 99% de
aprobación positiva.
En cuanto aspectos cualitativos, la encuesta
arrojó que los inspectores realizan un excelente trabajo, el personal
cuenta con un vasto conocimiento técnico, brindan un servicio
profesional y utilizan las herramientas que necesitan para medir el
trabajo de las inspecciones y actúan de manera responsable y ética.
Recordó
que el Cuerpo de Inspección de Pro Consumidor, fue acreditado bajo la
Norma Internacional ISO 17020-2012, con lo cual se fortalece las
competencias técnicas y se garantiza la objetividad, imparcialidad e
independencia a favor de la protección al consumidor, por lo que parte
del proceso es aplicar estas encuestas para evaluar su desarrollo y
mostrar transparencia, certeza y calidad en el quehacer institucional.